SE SEMINARIET I EFTERHAND HÄR.

Ta del av frukostseminariets material Presentation Kristina Bäckström 200207.

Välkommen på forskarfrukost med Kristina Bäckström, universitetslektor vid Institutionen för service management och tjänstevetenskap, Lunds universitet.
Hon presenterar resultat från studier hon har genomfört tillsammans med Ulf Johansson, professor vid Ekonomihögskolan, Lunds universitet.

Handelns digitalisering har förändrat den fysiska butikens roll och skapat nya förutsättningar för servicemötet.
Nya digitala lösningar har också medfört förändrade kundbeteenden liksom krav på ny kompetens. Vad innebär egentligen servicemötets nya förutsättningar, sett ur personalens perspektiv? Hur har personalens roll i butiken förändrats och vilka utmaningar möter dagens handelspersonal?

Seminariet är kostnadsfritt. Den som uteblir, utan att ha gjort avanmälan, debiteras 500 kronor.
Det finns också två andra sätt att ta del av seminariet.
Seminariet webbsänds i realtid. Den som vill ta del via webben kan kl 8.30 på seminariedagen gå in på länken här.
Seminariet går också att lyssna på i efterhand via samma länk.