: Forskarwebbinarium

Direktsänt forskarwebbinarium med Kristina Bäckström, Institutionen för service management och tjänstevetenskap, Lunds universitet.

Väl pålästa kunder med en flora av shoppingkanaler att välja på påverkar kundmötet i de fysiska butikerna. Med exempel från företag inom branscher som dagligvaror, mode, böcker, heminredning och hemelektronik, ska ett nytt forskningsprojekt öka förståelse för personalens roll i ett nytt detaljhandelslandskap.

Syftet med projektet är att öka kunskapen om vad personalen möter i dagens kundmöten och utvärdera vad det är som krävs för att dessa möten skall bli bra under nya förutsättningar.

Läs om forskningsprojektet här.

Anmälan öppnar under sensommaren